年对超过名消费者进
行的本地客户评论调查揭示了一些重要且令人信服的数据:
88% 的受访者阅读/使用评论来确定本地企业的质量;绝大多数受访者(93%)表示,他们在吃或购物前会查看评论。这意味着无论您的网站有多好,或者您的产品有多引人注目,您的客户都会寻求第二意见。制定获取、管理和回应评论的策略非常重要。
BrightLocal 调查中,85% 的受访者在研究购买时阅读了多达 10 条不同的评论,这表明客户不会盲目接受他们阅读的第一条评论,而是对他们发现的印象进行三角测量,以了解业务背后的真实故事。 (这对企业来说应该是令人鼓舞的,因为这意味着一个糟糕的评 巴哈马 电话号码数据库 论不太可能让你破产。但买家非常看重评论。)
88% 的受访者表示,他们对在线评论的信任程度与个人推荐一样高(根据尼尔森的《广告信任报告》 ,这是消费者最信任的广告形式),但需要注意的是,评论必须真实,且数量必须足够多,以便消费者做出决策。
有一件事已不再有争议,那就是评论会对您的业务和底线产生巨大的影响。
这是否会产生积极或消极的影响,很大程度上取决于你。
在这篇文章中,我们将分享一些关于如何获得更多评论以及何时和如何回应收到的评论的技巧。
如何让顾客留下更多评论?
对于任何本地企业来说,这都是一个黄金问题:既然评论如此重要,我如何才能让更多的客户留下评论呢?
最重要的也是最明显的一点是:问他们。
在与顾客建立关系之初,就引导顾客对您进行评价。
让用户知道我们欢迎并期待他们的反馈。例如,如果您是承包商,请将此包含在您的流程描述中,或者通过电话告诉客户您很乐意获得推荐。
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